Karşılaştığınız sorunu Müşteri Hizmetleri uzmanlarına bildirdikten sonra uzmanlar, işletim sisteminizle ilgili bilgileri içeren bir rapor oluşturmanızı ve Müşteri Hizmetlerine göndermenizi isteyebilirler. Müşteri Hizmetleri uzmanları bir izleme dosyası oluşturmanızı da isteyebilir. İzleme dosyası, uygulama komutu gerçekleştirme sürecini adım adım izlemenizi ve bir hatanın uygulama işlemi dahilinde oluştuğu aşamayı belirlemenizi sağlar.
Müşteri Hizmetleri uzmanları, uygulamanın çalışmasıyla ilişkili sorunlarda daha iyi destek sunabilmek için sizden tanılamalar sırasında hata ayıklama amacıyla uygulama ayarlarını geçici olarak değiştirmenizi isteyebilir. Bunu yapmak için, aşağıdaki eylemleri gerçekleştirmeniz gerekebilir:
Müşteri Hizmetleri uzmanları, bu eylemleri gerçekleştirmek için gerekli tüm bilgileri size sağlayacak (adım adım talimatlar, değiştirilecek ayarlar, komut dizileri, ek komut satırı özellikleri, hata ayıklama modülleri, özel yardımcı programlar vb.) ve hata ayıklama amacıyla hangi verilerin toplanacağını size bildirecektir. Kapsamlı tanılama verileri toplandıktan sonra, kullanıcının bilgisayarına kaydedilir. Toplanan veriler, otomatik olarak Kaspersky’ye gönderilmez.
Aşağıdaki elemleri yalnızca bir Müşteri Hizmetleri uzmanı kılavuzluğunda, bu yönde talimatlar aldıktan sonra gerçekleştirmeniz önerilir. Uygulama ayarlarını kendi kendinize Yardımda açıklanmayan veya Müşteri Hizmetleri uzmanları tarafından önerilmeyen bir şekilde değiştirmeniz, işletim sisteminin yavaşlamasına ve çökmesine neden olabilir, bilgisayarınızın korunma seviyesini düşürebilir ve işlenen bilgilerin kullanılabilirliğine bütünlüğüne zarar verebilir.